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    多部門聯合開展端午節前暗訪—— 重慶旅游環境和服務質量持續向好

    來源:重慶日報 發布時間:2019-06-04 10:25 瀏覽次數:
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    為提升重慶旅游服務質量,市文明委推動開展“文明在行動·滿意在重慶”工作,協同40多個責任單位著力解決吃、住、行、游、購、娛等旅游環節存在的突出問題,并由市委宣傳部、市文明辦、市城管局、市交通局和市文旅委等部門聯合開展節前暗訪督促。

      5月30日、31日,相關部門組織開展迎接端午專項暗訪,對主城九區及兩江新區的環境衛生、交通安全、服務質量、志愿服務、公益廣告等方面進行排查。從暗訪情況來看,自“文明在行動·滿意在重慶”工作建立長效機制以來,主城各區、各有關單位高度重視,主動作為,措施有力,常態長效抓好“滿意在交通”“滿意在住宿”“滿意在餐桌”“滿意在娛樂”“滿意在商鋪”“滿意在景區”六大行動,全市旅游環境和服務質量持續向好,煥發新氣象。

      暗訪期間,重慶日報記者跟隨暗訪組先后到洪崖洞、解放碑、重慶動物園、磁器口和觀音橋等商圈、景點進行了暗訪。

      5月31日,記者先后到了渝中區洪崖洞、解放碑和李子壩輕軌站等熱門景點,只見不少游客正在合影留念,景點地面干凈整潔,垃圾箱擺放有序。

      隨后,記者跟隨暗訪組來到了觀音橋商圈。雖然是工作日上午,但商圈人頭攢動。“來到觀音橋步行街,能感受到重慶的繁華。”來自蘭州的游客陳先生說,在城市中心能隨處見到盛開的鮮花,這讓他十分愉悅。

      跟隨暗訪組在重慶北站北廣場、江北機場T3航站樓走訪時,記者看到室內外均保持干凈整潔,隨處可見志愿者為旅客提供熱情的服務。

      夜幕降臨,來南岸區一棵樹景區看夜景的游客多了起來,景區內人潮涌動,通往景區的公路上車流如織。記者在現場發現,景區外每隔一段距離就有交巡警在疏導交通,景區工作人員也在維持秩序,對游客進行分流。

      得益于全市文明旅游志愿服務“聯崗”機制,主城各區的景區景點再也不為志愿者招募“頭痛”了。

      市文明辦相關負責人介紹,文明旅游志愿服務“聯崗”機制是以區縣為單位,整合志愿者資源,成立文明旅游志愿者聯盟,統籌調配志愿者到景區景點上崗服務,以解決部分景區景點志愿者力量不足的問題。

      在江北機場T3航站樓,相關負責人表示,渝北區與機場協同,已經增加派駐機場的志愿者人數,確保端午期間為游客提供滿意的志愿服務。

      據了解,渝北區不僅在3A級及以上景區設立文明旅游志愿服務工作站(崗),還把景區志愿者共享安排到旅行社、出入境辦證大廳,進一步靠前服務、貼心服務,用志愿服務補充窗口服務,提高旅游服務質量。

      據市文明辦提供的暗訪工作簡報顯示,本次暗訪工作共發現問題26處,和前幾次暗訪相比,問題有了明顯減少。

      對于此次暗訪中發現的問題,市文明辦已印發了工作簡報督促限期整改,要求相關區縣和部門迅速對照檢查,舉一反三、由點及面,切實整改、全面提升,確保端午期間讓八方賓客在重慶“行之順心”“住之安心”“食之放心”“娛之開心”“購之稱心”“游之舒心”。


    終審 :胡霜玉
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